顧客服務-購物指南

 

 

 

顧客服務-購物指南

 

1:进口关税,关税和税收    

2.我的订单

   2.1 購物流程  
  2.2 春天的产品(大部分是手工制作的)都经过全面的质量控制和检查!

  2.3 未履行订单

  2.4 未送达的订单


3. 商品价格及服务

4. 关于春天产品

   4.1 ST - 产品特色

   4.2 如何在網上選購合身衣服

 
5. 付款方法

   5.1 Visa/Master Card (Paypal)
   5.2 国际货币
   5.3 銀行轉賬/入數
   5.4 貨到付款 (只限香港)港幣
   5.5 支付寶 (Alipay)「擔保付款]Guarantee Payment
   5.6 銀行存款(只限香港)港幣

6. 訂購產品

7. 会籍

8. 追蹤郵寄產品


1.进口关税,关税和税收

如果客户所在国家或地区的收费类似的进口关税费用,增值税( VAT ) ,海关移交的费用,等等,客户将要承担的费用。客户所在国家或地区的邮局或快递服务供应商将收取的费用。


如果订单的交货延误的原因是海关,我们不會对這種情況承擔任何責任。我们不签发出口单据,如原产地,或出口国的签证证明的任何证据。
您也可以使用以下计算器估计你的税和增值税付款方式:


http://www.dutycalculator.com

 

2.我的订单

 

2.1購物流程 

 

非常感谢您的惠顾。当您确认并完成付款过程,您将收到一封由系统自动发送的「订单确认」电子邮件。

当我们送出货品,我们会发送一封「送货确认」电子邮件给您.


除非你取消您的订单,否則我们向您发送电子邮件,以确认货物已发运完毕。


我们保留不接受您的订单在活动的权利,例如,我们无法取得授权付款,航运限制适用于特定的项目,即下令该产品缺货,或者不符合我们的质量控制标准和被撤回。


我们将不承担责任,对您或任何第三方因我们撤出任何商品从网站的商品是否已被出售,删除,屏蔽或编辑网站上的任何材料或内容;拒绝处理交易或平仓或暂停任何事务处理开


2.2 有關問題商品退換

 

春天的产品(大部分是手工制作的)都经过全面的质量控制和检查!

 

有關問題商品退換為避免雙方發生爭議,當顧客收到商品後,請即時檢查商品是否完整。如發現有問題,顧客可在簽收商品後的48小時內,清楚拍下該件商品有問題的部分及包裝袋上的標籤,連同訂單編號及商品編號,以電郵方式上傳到

                              customercare@lovespringtime.com

 

Spring-Time 需要顧客提供有問題商品之照片,對商品的質量問題進行初步分辨。經轉發照片給作進一步評估,並得到

書面回覆確認後的 48小時內.

 

顧客將有問題之商品,連同原包裝及小紙條返還到我們指定的退貨地址並通知我們。

經簽收退回商品後的兩個工作天內.

如確實該商品存在問題,Spring-Time 便會為進行退換貨處理。

 

 

填寫貨品退換表格 (下載更換表格 )

 

提提您:

 

逾期通知或沒有保留完整包裝(包括小紙條),一概不接納退換申請。

所有退換貨品必須是未被拆開并保存完整,包括包裝盒、包裝袋、吊牌、和有關配件等.

 

以下情況可申請退換商品:

 

1) 商品有損壞

 

2) 商品與照片截然不同(需詳細及合理地列明不同之處)

 

3) 與訂購之尺碼不同(例如: 訂購S碼,收到的是M碼)

 

 

4) 商品比產品頁內列明的尺寸超出 4 CM以上的誤差

 

5) 錯配商品

 

因商品質量問題或配送失誤.

 

退回商品運費及寄出重訂商品時的運費均由Spring Time Fashion House 承擔。

(ST所承擔之最高總運費金額不得高於港幣50元/USD $6.5)

 

 

換貨申請:

 

我們將以電郵通知換貨情況。我們會盡量在有存貨的情況下,更換同一產品,但因我們的產品多是人手製品,或限量款,固此會出現零存貨情況,在此情況下,敬請顧客包容,選擇其他顏色,或同一同等價值的產品。

 

 

所有退換貨品必須在4天(國際購買),和2天(本地購買)的退貨期內寄出。退貨期以收件當天起計,并以寄返的郵戳日期為準。

 

以下情況不可申請退款或退換:

 

1)   等候發貨時間太長

 

2)   個別商品斷貨而要求訂單的其他商品退款

 

3)   因運送問題而延誤送遞時間

 

4)   商品無吊牌、無標籤

 

5)   已付款的訂單不能修改商品顏色、款式及尺寸

 

6)   商品有洗滌過的痕跡

 

7)   超過Spring-Time 提供的退貨要求期限

 

8)   主觀原因,如:極小污點、小線頭、皮製商品的面料輕微脫落、質料比想像中差、穿上不好看等

 

9)   色差問題: 每部電腦的顯示器有所不同,加上每個人對顏色、深淺度的定義有所差異,以及拍攝時燈光照射等原因,實物顏色與照片略有差異實屬正常情況。

 

10)    誤差少於或等於4CM: 商品的質料及量度方法等有所不同,商品頁內的尺寸可能會略有誤差

 

11)    人為破損

 

12)    商品在回收並進行檢查後,並沒有存在顧客申請退換貨時所提出之問題,或商        品不符合退換貨的基本原則

 

13)    棉質商品由於試穿可能導致變形,因此不能完全按照網站上尺寸標準要求退換

 

14)    顧客未能在退換申請通過後之48小時內返還需退換之商品

 

15)    顏色較深或漂染商品出現脫色,如:牛仔及漂染布料等

 

16)    要求Spring-Time 人員到某地點取回退件

 

17)    訂製商品(又名製作商品、手工商品),不可因尺碼,色差等

       以及輕微的質量問題退換

 

18)    針織類的商品因穿著時摩擦所引起的毛粒

 

19)    錯誤的洗滌方法使商品變型、縮小、配飾丟掉或起毛粒等問題

  • 所有減價,折扣貨品。
  • 所有送贈禮品


  • 不接納退換貨的商品處理:

     

    Spring-Time International Trading Company Ltd 有權把商品退還予顧客,來回運費均需由顧客承擔(不接受門市交收、到付或顧客安排速遞到收件)。

     

    因顧客個人原因或單方面無理要求並不配合正常程序 :

     

    Spring-Time 有權在顧客會員賬戶內之累計積分中,扣除相應金額積分以繳付退還商品之來回運費。在賬戶沒有累計積分,而顧客不願意承擔來回運費時,該商品將不會發還予顧客,並取消其會員資格。

     

    我們會核對退換貨品與有關退貨申請之內容是否屬實,如發現其中有不實或詐騙成份,我們保留追討一切相關費用,包括已更換貨品之價格和有關費用。





    shop.lovespringtime.com網上購買

     

    1.   於shop.lovespringtime.com購買的貨品絕大部份是人手製造。每一件貨品完成後也經過親手檢驗。

    於落單購買後,我們亦會在寄出前逐一檢驗。我們的200%檢查程序是確保顧客購買的貨品完整, 和得到你們的滿意。

     

    1.   所有郵遞,包括國際購買和本地購買也是由香港郵政,順豐或合作之快遞公司負責安全送遞。每一購單均有運送編號方便追蹤和記錄。

    香港區內的本地郵遞,不設郵件追蹤.

    1.   所有付款也經PayPal糸統,我們不會擁有顧客的付款和信用卡資料。

                 而PayPal付款糸統亦為顧客提供保障,免受任何欺詐或不完整的網上交易。

     

    1. 所有退換貨品必須在4天(國際購買),和2天(本地購買)的退貨期內寄出。退貨期以收件當天起計,并以寄返的.

     

     

    退換貨品步驟

     

    步驟一:立即發電郵至customercare@lovespringtime.com

    註明退貨理由,并提交退貨商品訂購編號,和郵遞收條。。

    收到顧客的退貨申請後我們會以電郵聯絡顧客確認。

     

    步驟二:收到確認後。請於退貨期內寄出退回貨品。

     

    步驟三:我們將以電郵通知換貨情況。我們會盡量在有存貨的情況下,更換同一產品,但因我們的產品多是人手製品,或限量款,固此會出現零存貨情況,在此情況下,敬請顧客包容,選擇其他顏色,或同一同等價值的產品。





    步驟四:在退換貨品有存貨的情況下,我們會於收到退換貨品後10天內發出新的替換貨品,并以電郵通知新的 郵寄編號。

    步驟五:如在退換貨品沒有存貨的情況下,我們會以顧客確認更換貨品的款號和色號後10天內發出新的替換貨品,并以電郵通知新的郵寄編號。

    步驟六:顧客收到更換貨品後,請檢查并簽收。

     

     

    我們的陳列室

     

    退貨地址

    Spring Time Fashion House

    香港九龍深水埗21-29鴨寮街美景大廈1樓B室

    TEL: +852-27438639


    请与我们联系


    您的订单号返回授权,发送给我们:


    customercare@lovespringtime.com



    •您的全名,地址和邮政编码


    •您的订单号跟进



    我们的客户服务代表会检查您的订单详情。


    * 如果证明是我们的错误,我们会安排更改订购的产品没有任何费用,任何额外的运费和费用由我们承担。



    •如寄回必須有原有的包装,并有原所有挂标签,额外的按钮,衣架,塑料包装,如有的所有项目必须返回相同的条件下。



    •请说明该包裹是一个 退回貨品”



    证明 张贴的副本发送给customercare@lovespringtime.com



    我们保留拒绝被发送,而不通过我们的工作人员和邮资凭证给出的退回授权号的权利。



    对于某些国家,会有一种情况,客户必须预付运费,并以电子邮件与我们的运输费用支付证明;我们将退还根据返回的货物量到客户的账户这一运费。



    客户已经支付给接收货物从客户的下一次下订单,扣除其返还的运费。减记的金额将根据重量退换商品的比例,如果客户已在按顺序购买了超过1項商品。



    我们會電郵給顧客将如何通过快递(香港,中国,澳门) ,或空邮(其他国家)的货物返回到香港門市。謝謝

     


    所有要退回的项目应包装好,因为我们不接受那些丢失或在运输过程中损坏物品负责。


    •如果客户不配合遵守我司退货政策,这意味着该交易的交易被关闭。
    我们不会有任何的法律责任,也不会安排任何退换之程序。

      

     

    2.3 ST - 未履行订单

     

    我們會致力將網站銷售產品庫存量時刻更新,保持高標準,準確量和高水平。如顧客確認訂單;我司發現未能提供所需要的產品,我們將以電郵通知.

       在此情況下,敬請顧客包容,選擇其他顏色,或選擇同一同等的商品代替.


       如果没有选择是合适的,我们会进行交易的支付逆转(退款) 。


    2.4 ST - 未送达的订单



    偶尔订单貨品退回给我司,有可能是收件人提供的地址不正确,或收件人拒绝交税/无法进行进口报关手续,或由包裹收件人拒绝收件。

     

    当投递代理退回一个无法投递的包裹给我们時,我们扣除了原来的运输费用和15%为手续费产品价值。

     

    我们可以重新郵遞商品回给顧客。但作为无法投递或无人认领的订单.

    客户有责任重付运费。再送货费是基于原來的方式計算.

     

    3. ST - 商品价格及服务


    1. •商品服务的价格,交付和显示其他费用如有变化,恕不另行通知。

    • 我们将努力尽可能做到与我们的产品的描述准确.


              努力尽可能做到网站上是准确的,完整的,可靠的,当前的和无差错。



            •所有減價出售的物品是不退还的或交换。


    4. 关于春天产品


          4.1 ST - 产品特色


    • 我们所有的产品都是人手工制作的, (如手绘,手工刺绣和手工缝制)


      而有一些产品,我们用了很多不同种类的手工制作风格的洗涤/扎染效果,它们各具特色,希望可以给你一个有趣和快乐的感觉。


           由于这个原因,每一件產品都是独特的,没有2个是一样的。

           我们做了以最大的努力將每件產品的准确描述以及外观描述。


    • 由于所有都是手工缝制,盡量提供所有商品準確之尺寸.

    • 本公司作出一切努力,以确保网站上的色彩表现准确度,实际亦可能是由于显示器,软件或打印机的设置不同而有所不同。


                 •产品护理/洗涤方式已在每个产品的产品详细列出。



           4.2 如何在網上選購合身衣服


    尺寸說明

     

    如何在不可試穿的情況下,在網購中能選擇到合身的衣服呢?

     

    本站內的衣服是在沒有拉緊或放鬆的情況下平放量度的。

    每個商品頁內都會詳細列明尺寸,數據是以厘米(CM)為單位,每 2.54厘米 = 1寸。 (例如: 腰圍72厘米 = 約28.3寸)。

     

    一般量度方法如下,個別量度方法請參考商品頁內的資訊:

     

    關於選購衣服

     

    雖然根據身高及體重可以判斷出一個人的大致身型,但是無法得出準確的判斷。 因為同樣身高及體重的人,身材比例各有不同。

    我們建議於購買前,客戶可把類似衣物(剪裁及質料)與本站的衣服作尺寸比較,可根據該資料而預計商品是否合身。

     

    溫馨提示:

     

    於商品的質料及測量方法等有所不同,商品頁內的尺寸可能會略有誤差,輕微的誤差屬正常範圍。例如: 用同把軟尺去量度同一件貨品,把尺拉緊量度及放鬆量度都會有輕微誤差



     
    5. 付款方法


    1. 我們網站收款是美元.

     

            為了方便顧客,在我們網站上顯示美元,英镑和欧元,港幣,人民幣等等。

     

            令顧客能夠知道明白清楚自己國家當地貨幣價值.

     

        5.1  VISA / Master / Discover Card   (www.paypal.com) :

          


      

         1.我们接受PayPal的过程,维萨卡,万事达卡和美国运通和PayPal 。

                         所有信用卡交易都安全地完成。

     

         5.2 国际货币


    PayPal或信用卡会自动处理这种交易,并转换成美元,以各自的货币(如美元,港币,欧元,英镑和人民币),

    以便在您的PayPal或信用卡账单,你会看到在你的货币轉換

    您可以查看我們的產品的價格,
    以美元,英鎊,澳元和港幣。付款,我們接受本網站USD美元. $ 1港幣大約是7.75倍$ 1USD

    而这种转换是自动在您的信用卡,一些国际信用卡也收取少量费用(约3% )转换成国际货币,尽管今天很多不收取任何转换费用(如Capital One公司旅行卡和美国运通白金) 。

     

         5.3 銀行轉賬/入數

     


       香港银行账户:接受港幣

     

    Hong Kong Bank Account (Accepting HKD only)
    Bank Name: The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation limited (HSBC)
    Account Name: SPRING-TIME INTERNATIONAL TRADING COMPANY LIMTED
    Account No: 848-331161-838

     

    银行名称香港上海汇丰银行有限公司(汇丰银行)

    账户名称SPRING-TIME INTERNATIONAL TRADING COMPANY LIMITED

    账号: 848-331161-838



    3.我们也欢迎您到門市直接购买你愛的商品。


          5.4 貨到付款 (只限香港)港幣

    收到商品時付現金給速遞公司的職員。如果沒有信用卡,可以考慮用貨到付款結帳.


         5.5  支付寶 (Alipay)「擔保付款]Guarantee Payment

    支付寶 (Alipay)「擔保付款]Guarantee Payment
    您支付的款項由支付寶​​先行保管,等您確認收貨後,支付寶再付款給我們


        5.6 銀行存款(只限香港)港幣

    銀行存款 - 對於我們的香港客戶 - 如果你想以港幣支付
    我們也接受ATM /銀行直接式/網上銀行/電話銀行

     

    6.訂購產品

    購物流程

    進入產品資料頁訂購產品

     

    步驟一: 點選有關動畫頁面。

     

    步驟二:  選擇喜愛的產品,點擊進入產品資料頁面。

      

    步驟三:  點擊所選顏色。

     

    步驟四:  點擊購買數量,頁面顯示可選的數目為存貨數量。

     

    步驟五: 檢視所選購貨品的數量和顏色是否正確。

     

    步驟六:  在網頁上按 add to cart,把將會購買的產品放進購物車,等候結算。

     

    步驟七:  鍵入後,螢幕下方的 shopping cart 會顯示你已選購的產品數量。

     

    步驟八:  如欲購買同一產品多於一個色系,須把每色鍵入 add to cart 一次。

     

    步驟九:  於頁面按 view cart 可隨時檢視,刪除產品或更改所選購產品的數量。

     

                        進入view cart頁面,更改購物車內的商品

     

    (一)於 view cart 頁面,如要刪除所選產品,點擊該產品圖片左方的“取消”圖標。

     

    (二)於 view cart 頁面,可在 Quantity 欄內重新選擇數量,選擇後須再按下方 update cart 更新購物車 記錄。

     

    (三)於 view cart 頁面,可按 continue shopping 反回品牌頁面。

                如欲返回產品資料頁面繼續選購,可直接 按有關產品圖片。

     

     

                            進入 view cart 頁面結帳

     

     

    步驟一:  於同一或不同選擇喜愛的產品,顏色,數量和確定鍵入 add to cart 後,進入 view cart 頁面結帳。

     

    步驟二:  進入 view cart 頁面,檢視所選購商品,其顏色,數量是否正確。

     

    步驟三:  確認購物車內的貨品及數量無誤後,按 update cart 更新最後確定的資料。

     

    步驟四:  結帳前,按 calculate delivery fee,選擇付運地區及計算運費。

     

    步驟五:  頁面會出現購物款項連運費的總和。

     

    步驟六:  之後按 Checkout 完成訂購程序。如已成為 Spring Time  會員,會直接進入填寫帳單及 郵寄地址頁面。

     

    步驟七:如未登入或未成為 Spring Time 會員,會進入會員登記頁面先登記。完成登記後自動返回 填寫帳單及郵寄地址頁面。

     

     

                                曾經於 shop.lovespringtime.com 購物

     

    步驟一:  頁面會顯示之前已登記的帳單資料。你可按 "Bill to this address" 確認資料無誤,并進入下一步驟。

     

    步驟二:  如想更改帳單資料,點選 "I want to use a new billing address" 更改,填寫新的資料。

     

    步驟三:  可選擇 "Save This Address" 記錄新的帳單資料,方便下一次購物。

     

    步驟四:  點擊 "Bill to this address" 進入下一步驟。

     

    步驟五:  完成輸入帳單資料後,便進入輸入送貨地址步驟。如曾經 Spring Time 購物,會顯示已登記的收貨人及送貨地址等資料。

    確認沒有變更後,可按 "Ship to this address" 進入下一步驟。

     

    步驟六:  如想更改送貨地址,點選 "I want to use a new billing address" 更改。

     

    步驟七:  填寫所有資料後,可選擇是否讓網站記錄你的送貨地址。

     

    步驟八:  核對所有資料後按 "Ship to this address" 進入確認步驟。

     

    步驟九:  請核對貨品資料及送貨地址,如須更改,可按 "Modify" 修改帳單或送貨地址。

     

    步驟十:  確定資料無誤後,按“現在接受 PayPal”圖標進入PayPal付款程序。

     

     

                             於 shop.lovespringtime.com 第一次購物

     

     

    步驟一:  直接進入填寫帳單資料頁面。

     

    步驟二:  可選擇 "Save This Address" 記錄帳單資料,方便下一次購物。

     

    步驟三:  完成輸入帳單資料後,點擊 "Bill to this address" 進入填寫送貨地址頁面。

     

    步驟四:  填寫所有資料後,可選擇是否讓網站記錄你的送貨地址。

     

    步驟五:  核對所有資料後按 "Ship to this address" 進入確認步驟。

     

    步驟六:  請核對貨品資料及送貨地址,如須更改,可按 "Modify" 修改帳單或送貨地址。

     

    步驟七:  確定資料無誤後,按“現在接受 PayPal”圖標進入 PayPal 付款程序。

     

                   **接受PayPal付款。所有價目及交易以美元計算。

     

                       Spring Time 在確認訂購單後發出電郵通知。

     

    如果您不是PAYPAL用戶,請到 www.paypal.com 登記,方便您能易使用信用卡(Visa、萬事達卡及 American Express) 作為付款。

     

     

                                 如銀行轉帳,請於匯款後發送收據 .

     

              如閣下遇任何問題,請聯絡我們:     customercare@lovespringtime.com

     

                              我們將會盡快為閣下解決有關問題。


                     

                                 

     

                                                歡迎來到春天時尚時裝

     

                                                   “  信念、夢想和愛”




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    你可以:

    1. 購買獨特新穎的設計產品。
    2. 啟動簡便快捷的付款手續。
    3. 隨時登入并查閱購物記錄。
    4. 隨時登入及查閱訂單進度。
    5. 更新郵遞地址,電郵地址,和更改私人密碼。

     

     按此 登記   http://shop.lovespringtime.com/account/register#

     

    新會員登記

     

    *可從頁面右邊上方位置按 sign in(加入) 進入會員登記頁面

    ,按 create my account(註冊)

     

    只須填上你登記用的電郵地址及相關資料後便可成為會員

     

    會員登入

     

       *可從頁面右邊上方位置按 sign in(加入) 進入會員登記頁面

     ,輸入已登記的電郵地址及密碼登入。

     

    忘記密碼

     

     *可從頁面右邊上方位置按 sign in(加入)進入會員登記頁面,

              按 Forgot your password.( 忘記密碼)

     

    輸入已登記的電郵地址,我們會盡快把密碼傳送給你。


    如閣下遇到有關帳戶的任何問題,請聯絡我們: customercare@lovespringtime.com,我們將會盡快為閣下解決有關問題。


     

    8. 追蹤郵寄產品

     

    追踪訂單狀態

     

    只須完成下列步驟, 便可追蹤你的產品郵寄狀況

     

    1. 登入追蹤訂單狀態

     

    http://shop.lovespringtime.com/pages/track-order-status#

     

    2. 按 “購買單據上的郵件編號 shipment code。(包括英文字母)登入

     

     

    3. 網站會把你的查詢追誴訂單狀態顯示,便可得到有關郵件的寄送情況。

     

    關於郵遞,如有任何疑問,請發電郵至    customercare@lovespringtime.com

     

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    Our business hours are M-F, 12pm – 8pm HK time zone

     We strive to respond to emails within 48 business hours. Email : customercare@lovespringtime.com

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